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平安產險山西分公司長治:“信任賠”2分鐘到賬  客戶感覺不可思議

2019-02-26  來源:  編輯:

2月21日,晉城市文景苑小區車主趙先生出車庫不小心剮蹭右側墻壁,導致愛車受損。

趙先生立即向保險公司報案,接線員告知平安新推出“信任賠”服務,無需查勘員現場拍照。趙先生很納悶,沒人過來查勘,賠款打到我的帳戶,怎么可能嘛,騙人的吧。接線員無奈之下告訴了趙先生查勘員景偉的電話。景偉詢問案件經過后,引導客戶通過好車主app申請信任賠服務,僅用時2.25分鐘即完成自主理賠,1015元賠款即刻到帳。趙先生頓時驚呆了,多次微信詢問查勘員是否可以離開現場了,是否還需要什么材料,得到肯定答復后,趙先生連連稱贊:“平安的高科技真是不可思議,給我節約了至少2個小時,也不用一遍遍問保險公司賠款到帳了沒有!”
據了解,1月25日,平安產險山西分公司上線車險信任賠服務,通過人工智能和大數據計算,綜合測評車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄等多個維度,實現一人一車一額度,車主可在額度內自主理賠,出險后只需‘報案上傳照片、確認接收賠款’兩步,即可賠付到賬,單個案件平均減少了5.18個人工作業流程。“信任賠”額度直接與車險的安全信用掛鉤,我們倡導車主注意安全行車,以賺取和增加個人信任額度,信任賠服務的推廣,標志著保險公司真正將處理理賠、管理理賠的主動權交給車主,能有效提升事故處理時效。

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